Internationale Kundensport-Betreuung: Umfassender Ansatz

Seit 2009 hat Audi mehr als 200 GT3-Rennwagen weltweit ausgeliefert. Damit die Kunden ihre Audi R8 LMS jederzeit einsetzen können, hat Audi Sport customer racing ein aufwendiges Servicekonzept entwickelt.

Der Audi R8 LMS ist in Australien, Asien und Amerika ebenso zu Hause wie in Europa. Einen hohen Einsatzstandard für beide Generationen des Rennwagens garantiert ein mehrstufiger Ansatz der Kundenbetreuung.

Während sich die Kunden in Europa direkt an Audi Sport customer racing in Neuburg an der Donau wenden, ist Audi auf den übrigen Kontinenten mit Servicepartnern verbunden. Audi Sport customer racing Japan kümmert sich um die Kunden in Japan, Audi Sport customer racing Asia um die Teams, die den R8 LMS in den übrigen asiatischen Staaten einsetzen. Das Melbourne Performance Centre ist der Ansprechpartner für Motorsportler in Australien und Neuseeland. Audi Sport customer racing North America ist für die Teams in den großen nordamerikanischen Profi-Serien und in der bunten Clubsportszene der Vereinigten Staaten zuständig.

Auf einer zweiten Ebene neben diesen Satelliten betreuen Kundensportberater aus Deutschland die Teams. Die Techniker von Audi Sport beraten die Kunden bei ausgewählten Veranstaltungen weltweit in den Themen Wartung, Abstimmung und Reparaturen. Eine dritte Ebene rundet das Angebot von Audi ab. Bei großen Rennserien oder bedeutenden Einzelveranstaltungen sind eigene Serviceauflieger von Audi Sport customer racing die Anlaufstellen im Fahrerlager. In Übersee dienen speziell vorbereitete Frachtcontainer als Logistik-Zentralen.

Seit der Saison 2015 ist Audi Sport customer racing mit seiner Zentrale im Kompetenz-Center Motorsport von Audi Neuburg beheimatet. Auch das moderne Logistik-Zentrum ist in Neuburg an der Donau ansässig. Das Lager umfasst 9.900 Positionen und nahezu eine Million Teile, die für Kunden, aber auch intern für den Rennwagenaufbau in Biberach vorgehalten werden. Nimmt man das Jahr 2013 als Referenz, so hat sich das Liefervolumen binnen drei Jahren versechsfacht. Allein in der zweiten Jahreshälfte 2016 gingen 160.000 Teile in 2.800 Sendungen an 90 Kunden auf vier Kontinenten.