Audi City: Virtual Reality

Die automobile Welt verändert sich in hohem Tempo – und mit ihr die Erwartungen und Bedürfnisse, die die Menschen an den Kauf ihres Premiumautomobils richten. Neun von zehn Kunden, die heute ein neues Auto suchen, informieren sich zuvor auch online. Viele von ihnen wollen dabei wichtige Informationen bewusst selbst entdecken, oft anhand von Bewertungen aus sozialen Netzwerken, mit der Schwarmintelligenz von Millionen Usern.

Geht die Erstinformation heute meist dem Besuch beim Händler voraus, so sind damit umso höhere Erwartungen an das Beratungsgespräch mit den Experten im Autohaus verbunden: Wenn es darauf ankommt, zu vergleichen, abzuwägen und aus einer stetig wachsenden Vielfalt das individuell beste Angebot auszuwählen. Dabei verstehen sich heute viele Kunden nicht mehr nur als Käufer – sondern immer mehr als Partner „ihrer“ Marke: Sie möchten sich und ihre Wünsche in die Entwicklung neuer Produkte aktiv einbringen, wollen gehört werden und mitgestalten. Hier beginnt die Beziehung zwischen Kunde und Marke weit vor dem eigentlichen Autokauf. Sie wird intensiver und kontinuierlicher, sie lebt vom spontanen, unkomplizierten Kontakt – auf digitalen Plattformen wie im realen Leben: in der Büro-Mittagspause, auf dem Heimweg, während der Shopping-Tour am Wochenende.

Mit Audi City begegnet die Marke ihren Kunden in ihrer eigenen Lebenswelt, in den Innenstädten internationaler Metropolen. Dort, wo Trends entstehen, wo gesell-schaftliche Vielfalt gelebt wird und führende Marken anderer Branchen – wie etwa Mode, Design oder Elektronik – vertreten sind. 

Hier wird sich Audi in bester Lauflage präsentieren – in einer Art realem Cyberstore, der den physischen Raum mit dem virtuellen verbindet. Im Zentrum: die digitale und dennoch lebensechte Ausstellung der Automobile mit den Vier Ringen auf raumhohen Projektionsflächen, sogenannten Powerwalls. Sie macht es für einen Händlerbetrieb erstmals möglich, das vollständige Audi-Portfolio zu zeigen, das mit der Modell-offensive der Marke in den vergangenen Jahren deutlich gewachsen ist: Zählten die Ingolstädter 2007 noch 23 Modelle, waren es Ende 2012 bereits 40. Dank hochmoderner Medientechnik stehen in Audi City über die gesamte Modellpalette hinweg mehrere hundert Millionen mögliche Konfigurationen zur Wahl – einschließlich aller Farben, Ausstattungsoptionen und Funktionen. Damit wird das Store-Konzept auch der weltweit stark steigenden Nachfrage nach Individualisierung und Personalisierung gerecht: Immer mehr Kunden wollen ihren ganz persönlichen, individualisierten Audi fahren und ihn bereits am Handelsplatz möglichst detailgetreu erleben. Mittelfristig wird Audi deshalb auch die gesamte Individualisierungsvielfalt aus dem Programm von Audi exclusive in die virtuelle Welt der Audi City einbinden.

Audi City ist jedoch mehr als ein zusätzlicher Handelsstützpunkt – die Ladengeschäfte sollen gerade auch Menschen ansprechen, für die der Kauf eines eigenen Premium-automobils noch ein Traum ist. Die Idee hinter Audi City: ein Treffpunkt für Fans der Marke, der einlädt und Neugierde weckt, ohne dass Kauf- oder Beratungsstress entsteht. Darüber hinaus wird Audi City auch als Kommunikationsforum für Themen jenseits des Kerngeschäfts von Audi genutzt: Dort, wo sich Kunden tagsüber über ihren neuen Audi informieren, wird der Besucher am Abend ein vielfältiges Programm aus Lesungen, Diskussionsrunden und Ausstellungen erleben – etwa zu Fragen städtischer Entwicklung und Mobilität oder zu Themen aus Kunst, Kultur und Design. Audi City schafft neue Räume für eine Marke im Dialog, das Konzept integriert sich in das urbane Leben der Stadt.